Not go this hotel again!
4 star hotel, inside the room, the bed is comfortable, no free water and the room smelled of food from the restaurant downstairs. The foul smell entered the room all the time. Makes you unable to sle... more
4 star hotel, inside the room, the bed is comfortable, no free water and the room smelled of food from the restaurant downstairs. The foul smell entered the room all the time. Makes you unable to sleep. The buffet breakfast is small, coffee mugs, plates, cups, dirty and unclean, with stains stuck on. There is no receptionist for breakfast. Breakfast table does not have housekeeping staff. You need to clean your self. And what I cannot accept is ...I saw the staff of the hotel picking up food in the guest buffet. And eating with the guests. I have an opinion that it is not appropriate. less
Opferkuch H, General Manager at Best Western Plus Aalener Roemerhotel, responded to this review
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen für Ihren Aufenthalt nicht erfüllen konnten.
Kein freies Wasser: Wir haben freies Wasser für die Gäste in den Eingangsbereichen der Gebäude.
Dass die Zimmer nach Restaurant/Küche riechen ist eigentlich nicht möglich. Es kann sein, dass ein Live Cooking stattfand. Gerne hätten Sie unser Personal darauf ansprechen können und wir hätten die Türe, die die Zimmer vom Treppenaufgang trennt, geschlossen.
Jederzeit steht unser Personal bereit, Ihnen frisch aufzufüllen, was fehlt oder schmutzig ist.
Die Rezeption ist immer besetzt, da aber auch unser Rezeptionspersonal unterwegs ist im Haus, bzw andere Bereiche auch abdecken muss, haben wir ein Telefon an der Rezeption stehen, einmal den Hörer abnehmen, sofort erreichen Sie uns.
Natürlich ist dies nicht angemessen, mit den Gästen zu essen. Diesen Punkt haben wir bereits schon angesporchen und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen.