Not what we expected
I had filtered for what I thought was a hotel with pool, but NO! But it had free wifi and parking. I should have known at the price. The rooms though were clean, although ours stank of smoke. We di... more
I had filtered for what I thought was a hotel with pool, but NO! But it had free wifi and parking. I should have known at the price. The rooms though were clean, although ours stank of smoke. We didn't have breakfast! less
Patricia M, Réceptionniste at Best Western Hotel Atlantys Zenith Nantes, responded to this review
You reserved 2 rooms in our establishment and were disappointed by your stay because there was no swimming pool. We are surprised and don’t understand because at no time in our descriptions, it’s indicated that the hotel possesses a swimming pool!
Being installed to you, the receptionist asked you if everything was well. You indicated that your room smelt the cigarette.
All our rooms are not - smoker, but unfortunately some people don’t respect and when the window remained open, it’s difficult to detect the smell of tobacco.
In this case our solution is to offer a new room, what our receptionist made, but you refused!
It’s your choice not to have had breakfast, but know that it’s very appreciated for its value, indeed we propose a complete range of products salty and sweetened with in particular home-made products (scrambled eggs, far in prunes, fresh fruit salad, natural yoghurt...) which would have allowed you to enclose your stay on a good grade.
Best regards,
The reception
*****************************
Vous avez réservé 2 chambres dans notre établissement et avez été déçus de votre séjour car il n’y avait pas de piscine. Nous sommes surpris et ne comprenons pas car à aucun moment dans nos descriptifs, il est indiqué que l’hôtel possède une piscine !
Après vous être installés, la réceptionniste vous a demandé si tout allait bien. Vous avez signalé que votre chambre sentait la cigarette.
Toutes nos chambres sont non -fumeur, mais malheureusement certains ne respectent pas et lorsque la fenêtre est restée ouverte, il est difficile de détecter l’odeur de tabac.
Dans ce cas notre solution est de proposer une nouvelle chambre, ce que notre Chef de réception a fait, mais vous avez refusé !
C’est votre choix de ne pas avoir pris le petit déjeuner, mais sachez qu’il est très apprécié pour son rapport qualité prix, en effet nous proposons une gamme complète de produits salés et sucrés avec notamment des produits faits maison (œufs brouillés, far aux pruneaux, salade de fruits frais, yaourt nature…..) qui vous auraient permis de clôturer votre séjour sur une bonne note.
Cordialement,
La réception